VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu HEMP EXPRESS

Důležité: Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení automatického e-mailu potvrzujícího přijetí objednávky kupujícímu.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností STREET ART FACTORY s.r.o., IČO 24022110, se sídlem Blatnická 4219/4, Židenice, 628 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148653 (dále jen „prodávající“), a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu HEMP EXPRESS uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“).

1.2 Označení HEMP EXPRESS je obchodním označením internetového obchodu. Smluvní stranou kupní smlouvy a prodávajícím je vždy STREET ART FACTORY s.r.o.

1.3 Je-li kupující spotřebitelem, použijí se na něj zvláštní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.4 Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání uvedená v kupní smlouvě nebo individuálně dohodnutá s kupujícím mají přednost před těmito VOP.

2. Kontaktní a platební údaje prodávajícího

2.1 Prodávající: STREET ART FACTORY s.r.o., IČO 24022110, sídlo Blatnická 4219/4, Židenice, 628 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148653. Prodávající není ke dni účinnosti těchto VOP plátcem DPH.

2.2 E-mail: info@hempexpress.cz. Telefon: +420 608 946 231.

2.3 Adresa pro reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží: Úvoz 86, 602 00 Brno.

2.4 Bankovní účet pro bezhotovostní platby: 370839321/0300. Variabilní symbol a další platební údaje jsou kupujícímu sděleny v potvrzení objednávky nebo v platebních pokynech.

3. Zboží a věkové omezení

3.1 Internetový obchod nabízí hmotné zboží uvedené v aktuální nabídce e-shopu. Základní vlastnosti zboží, jeho cena, případná omezení a dostupnost jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

3.2 Objednávku může učinit pouze osoba starší 18 let. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že dovršil 18 let a je oprávněn kupní smlouvu uzavřít.

3.3 Prodávající nebo dopravce je oprávněn přiměřeným způsobem ověřit věk kupujícího nebo osoby přebírající zásilku. Nebude-li věk prokázán, zboží nemusí být předáno. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

3.4 Kupující je povinen se před použitím zboží seznámit s informacemi, upozorněními a návodem uvedenými na produktu, obalu nebo v popisu produktu a používat zboží pouze v souladu s jeho určením a právními předpisy.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1 Kupující vybírá zboží v internetovém obchodě, vloží jej do nákupního košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje.

4.2 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje, vybrané zboží, jeho množství, způsob dopravy a platby. Kupující odešle objednávku tlačítkem, z jehož označení je zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě.

4.3 Odeslaná objednávka představuje návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručen automatický e-mail prodávajícího potvrzující přijetí objednávky.

4.4 Potvrzení objednávky obsahuje nebo zpřístupňuje zejména číslo objednávky, objednané zboží, množství, cenu, zvolený způsob platby a dopravy a identifikační údaje kupujícího. Znění těchto VOP je kupujícímu poskytnuto v textové podobě, zpravidla jako příloha potvrzujícího e-mailu.

4.5 Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje v elektronické podobě. Kupující obdrží její obsah prostřednictvím potvrzení objednávky a těchto VOP; není-li v uživatelském účtu uvedeno jinak, prodávající nezajišťuje kupujícímu trvalý přímý přístup k archivované smlouvě.

4.6 Zjistí-li prodávající po uzavření smlouvy objektivní nemožnost plnění, právní překážku prodeje nebo zcela zjevnou technickou chybu v ceně, kterou kupující musel s ohledem na okolnosti rozpoznat, bez zbytečného odkladu kupujícího kontaktuje. Nedohodnou-li se strany jinak, může prodávající v takovém výjimečném případě od smlouvy odstoupit a neprodleně vrátí přijaté peněžní prostředky.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné. Náklady na dopravu, případné náklady zvoleného způsobu platby a další povinné platby jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

5.2 Kupující může cenu uhradit způsoby, které internetový obchod nabízí v objednávkovém formuláři. Bezhotovostní převod se provádí na účet 370839321/0300 podle platebních údajů zaslaných prodávajícím.

5.3 Není-li v potvrzení objednávky uvedena jiná splatnost, je cena při platbě bankovním převodem splatná do 5 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy. Prodávající není povinen zboží odeslat nebo připravit k odběru před úplným zaplacením ceny, pokud nebyla dohodnuta jiná platební metoda.

5.4 Neuhradí-li kupující cenu ve lhůtě splatnosti, může jej prodávající vyzvat k úhradě a poskytnout mu dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může prodávající od smlouvy odstoupit.

5.5 Daňový nebo účetní doklad může být kupujícímu vystaven a zaslán v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu. Kupující s tímto způsobem doručení souhlasí.

6. Doprava, osobní odběr a dodání zboží

6.1 Zboží může být doručováno prostřednictvím dopravců DPD, PPL, GLS, Balíkovny nebo jiným způsobem aktuálně uvedeným v objednávkovém formuláři. Kupující může zvolit také osobní odběr, je-li u objednávky dostupný.

6.2 Prodávající dodává zboží na území České republiky. Dodání do jiné země je možné pouze tehdy, umožňuje-li je objednávkový formulář nebo se na něm strany předem dohodnou.

6.3 Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží, v objednávkovém formuláři nebo v potvrzení objednávky. Není-li dohodnuto jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy; u platby předem běží doba expedice zpravidla od připsání platby.

6.4 Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu a zajistit převzetí zásilky. Vyžádá-li si opakované doručení nebo jiný způsob dodání z důvodu na straně kupujícího, může prodávající požadovat úhradu skutečně vzniklých a přiměřených nákladů.

6.5 Při převzetí zásilky je vhodné zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevné poškození lze zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Neprovedení této kontroly ani neuvedení výhrady dopravci samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.

6.6 U osobního odběru prodávající oznámí kupujícímu, že je objednávka připravena. Kupující je povinen ji převzít ve lhůtě uvedené v oznámení. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, nebezpečí škody na zboží však přechází převzetím zboží kupujícím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce.

7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

7.1 Tato část se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

7.2 Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U jedné objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí posledního kusu, položky nebo části dodávky. U pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu běží lhůta od převzetí první dodávky.

7.3 Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@hempexpress.cz nebo dopisem zaslaným na adresu STREET ART FACTORY s.r.o., Úvoz 86, 602 00 Brno. Může použít vzorový formulář připojený k těmto VOP, není to však jeho povinnost.

7.4 Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Spotřebiteli se doporučuje uvést číslo objednávky, kontaktní údaje a zboží, kterého se odstoupení týká, aby mohlo být odstoupení rychle vyřízeno.

7.5 Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Úvoz 86, 602 00 Brno. Lhůta je zachována, je-li zboží odesláno před jejím uplynutím. Zásilky zaslané prodávajícímu na dobírku prodávající není povinen převzít.

7.6 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže prodávající výslovně sdělí, že je ponese sám. Zboží musí být při přepravě přiměřeně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození.

7.7 Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů.

7.8 Prodávající může vrácení peněžních prostředků pozdržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.9 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Samotné otevření běžného obalu automaticky neznamená ztrátu práva odstoupit, nejde-li o zákonnou výjimku.

8. Případy, kdy spotřebitel nemůže odstoupit

8.1 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce:

• zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;

• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;

• dalšího zboží nebo plnění, u něhož právo odstoupit vylučuje zákon.

8.2 Je-li u konkrétního produktu vzhledem k jeho povaze uplatněna zákonná výjimka z práva na odstoupení, prodávající na tuto skutečnost spotřebitele upozorní v popisu produktu, v objednávkovém procesu nebo jiným vhodným způsobem před uzavřením smlouvy.

9. Práva z vadného plnění

9.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

9.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

9.3 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu bez značných obtíží pro spotřebitele.

9.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.

9.5 Právem z vadného plnění není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, poškození způsobené nesprávným použitím, nedodržením návodu, nevhodným skladováním, neodborným zásahem nebo vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na kupujícího.

9.6 Záruka za jakost nad rámec zákonných práv vzniká pouze tehdy, poskytne-li ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovným prohlášením nebo záručním listem. Zákonná práva spotřebitele nejsou zárukou za jakost dotčena.

10. Reklamační postup

10.1 Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží na adresu Úvoz 86, 602 00 Brno, případně předběžně e-mailem na info@hempexpress.cz. Kupující uvede zejména číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a své kontaktní údaje.

10.2 K prokázání nákupu postačí věrohodný doklad, například potvrzení objednávky, faktura, výpis z účtu nebo jiný důkaz. Prodávající nesmí podmiňovat přijetí reklamace předložením původního obalu, není-li obal nezbytný pro bezpečnou přepravu.

10.3 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení o datu uplatnění, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

10.4 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená zákonem.

10.5 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva, zejména přiměřených nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu.

11. Zrušení objednávky a odstoupení prodávajícího

11.1 Kupující může požádat o zrušení objednávky e-mailem na info@hempexpress.cz. Pokud zboží dosud nebylo odesláno nebo připraveno způsobem, který prodávajícímu způsobil náklady, prodávající zpravidla objednávku zruší. Je-li kupující spotřebitelem, jeho zákonné právo odstoupit od smlouvy tím není omezeno.

11.2 Prodávající může od smlouvy odstoupit pouze z důvodu stanoveného zákonem nebo těmito VOP, zejména při objektivní nemožnosti dodat zboží, právním zákazu prodeje, neuhrazení ceny ani v dodatečné lhůtě nebo při zcela zjevné technické chybě podle čl. 4.6. Přijaté peněžní prostředky vrátí bez zbytečného odkladu.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1 Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, strany se jej nejprve pokusí vyřešit přímo, zejména prostřednictvím e-mailu info@hempexpress.cz.

12.2 Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/.

12.3 Mimosoudní řešení sporu je založeno na hledání smírného řešení a nenahrazuje právo kterékoli strany obrátit se na příslušný soud.

13. Elektronická komunikace a ochrana osobních údajů

13.1 Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání a plnění smlouvy. Běžné náklady na internetové nebo telefonní připojení si hradí sám; prodávající nepoužívá pro komunikaci se zákazníkem linku s vyšší než běžnou sazbou.

13.2 Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochrany svých oprávněných zájmů. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných v internetovém obchodě.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Práva a povinnosti neupravené kupní smlouvou a těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

14.2 Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto něj se použije zákonná úprava, která se jeho smyslu nejvíce přibližuje.

14.3 Prodávající může VOP měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy a poskytnuté kupujícímu v textové podobě.

14.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 20. 7. 2026.

PŘÍLOHA 1

POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů nebo částí samostatně, lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí posledního kusu, položky nebo části dodávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením, například dopisem nebo e-mailem:

Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání. To neplatí pro dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolil(a) jiný než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme.

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) při původní transakci, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Vrácení peněžních prostředků můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámil(a), že od smlouvy odstupujete, na adresu Úvoz 86, 602 00 Brno. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

PŘÍLOHA 2

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: STREET ART FACTORY s.r.o., Úvoz 86, 602 00 Brno, e-mail: info@hempexpress.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na níže uvedené zboží:

Datum: __________________________

Podpis spotřebitele: ________________________________

Podpis je nutný pouze tehdy, je-li formulář zasílán v listinné podobě.